内容摘要 本书以网店客服的实际工作岗位内容为主线，系统全面地讲解了网店客服的理论知识，全书共8章，分别讲解了网店客服的岗前准备，与顾客有效沟通，网店客服的销售技能，给顾客满意的售中、...