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内容摘要 本书以网店客服的实际工作岗位内容为主线，系统全面地讲解了网店客服的理论知识，全书共8章，分别讲解了网店客服的岗前准备，与顾客有效沟通，网店客服的销售技能，给顾客满意的售中、...

课程概述 《网店客服》作为电子商务专业课程的重要组成部分，以“培养电商服务类人才”为根本，不忘“电商助力区域经济发展”的初心。 基于网店客服工作岗位的流程，对课程的结构进行了优化与重...