《网店客服技能一体化实训教程》配套教材

课程概述

《网店客服》作为电子商务专业课程的重要组成部分，以“培养电商服务类人才”为根本，不忘“电商助力区域经济发展”的初心。

基于网店客服工作岗位的流程，对课程的结构进行了优化与重组，对客服工作的售前、售中、售后的每一个环节都做了详细的介绍，并介绍了客服在对接顾客时应用的一些话术技巧及客户关系维护管理的方法。本课程教学设计将“工作岗位”和“课堂学习”高度融合，课程的教学过程融合了企业培养理念。

通过本课程的学习，你可以迅速、有效地提升个人工作技能，从而提升店铺销售额，成为一名优秀的金牌客服。

文件内容

本文内容为《网店客服技能一体化实训教程》的配套课件PPT+课程标准+教学大纲+教案+任务总结与评价+习题答案。

内容仅供参考！

书本信息

名称：网店客服技能一体化实训教程（活页教材）（彩色版）
作者：杜小祥
出版时间：2020-12
装订：其他
ISBN：9787562365242
出版社：华南理工大学出版社

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