简介

这个由字节跳动团队推出的设计原则认知偏差知识手册，总结了与我们生活息息相关的，能够在我们设计道路上指引方向的67 种设计心理学底层逻辑，最重要的是搭配案例解析，深入浅出的讲解了例如，幸存者偏差，注意力偏差，从中效应等认知逻辑，好好学习这些知识点，让你的设计不再是空穴来风。

认知偏差知识手册

二、社会偏差

44. 行动者-观察者偏差 Actor-Observer Bias​

行动者喜欢将他们自己的行为归因于情境性因素，而观察者喜欢将同样的行为归因于行动者稳定的人格素质。​

🔺 示例 ​

我们会用外在、不可控的情境性原因来解释自己的行为，比如上班迟到是因为路上出了意外。但是当我们作为观察者，试图对别人的行为进行解释时，我们会用内在的、稳定的人格原因来解释，比如上班迟到是因为他懒、没有时间观念。​

45. 达克效应 Dunning–Kruger Effect​

我们无法认识到我们缺乏能力，并且由于无法分辨能力好与能力差的不同，因而认为大家都一样。​

🔺 示例 ​

• 能力差的人通常会高估自己的技能水平；​

• 能力差的人不能正确认识到其他真正有此技能的人的水平​

• 能力差的人无法认知且正视自身的不足，及其不足之极端程度；​

• 如果能力差的人能够经过恰当训练大幅度提高能力水平，他们最终会认知到且能承认他们之前的无能程度。

46. 错误共识效应 False Consensus Effect​

人们倾向于高估别人对自己的认同程度，想象其他人像我们一样，并分享我们的观点，信念，偏好，价值观和习惯，认为所有人以同样的方式思考。​

🔺 示例 ​

在没有涉足政坛（或特定国家）的情况下，你最近对你所在国家的选举结果是否感到惊讶？​

47. 基本归因谬误 Fundamental Attribution Error​

解释他人行为时，归因于内在特质（一定是他有这样的人格，才做出这样的行为），而非外在情境（也许是情势所迫，或这个场所有特殊的潜规则）。基本归因谬误是矛盾和问题的常见来源，而且这种认知偏差存在于用户也同样存在于设计师本身。​

🔺 示例 ​

需要设计师能够清楚地分辨「我的观点」和「我的行为」，能够真正将自己从自己所处的立场、角色、职能上抽离出来，复盘整个局面。首先接纳全部的现实，包括他人的想法、观点，先不去判断对错，明白事物的动态变化过程。不要再单一地去判断，因为任何一个视角必然会存在一个立场，它们是当前事物诸多层面中的一方面而已。​

48. 晕轮效应 Halo Effect​

晕轮效应是指使用一个人（或事物）的一种品质来对该人或事物进行整体判断，换句话说，我们对一个人、一个产品、一家公司或一个品牌的最初印象会影响我们对其整体特征的解读。​

🔺 示例 ​

通过使用权威照片和可建立信任关系的视觉效果来充分利用这种具有启发式的方法。​

49. 群内偏差 Ingroup Bias​

群内偏差常被用来引导用户决策，它是指人们会在认知上倾向于自己所属的群体。在体验设计中利用群内偏差的关键点在于打造群体归属感，借由小群体的力量影响用户的决策。​

🔺 示例 ​

比如酒店评论app 在查看评论的区域加入了筛选评论语言这一按钮，虽然设计的本意可能是为了方便用户更好地理解评论内容，但是在真实的使用过程中可以发现，用户更加信任自己所选标签内的评论内容，因为同语言往往意味着来自相同的国家或者相近的文化背景，用户通过这种方式找到一个小群体，然后被影响进而做出与群体内人们更为相似的决策。

50. 权威偏见 Authority Bias ​

我们认为权威人士给出的建议准确性更高，并且更容易受到该建议的影响（即使事物主体与该人物的权威性无关）​

🔺 示例 ​

通过宣传产品的知名推荐来建立权威:​

• 联系有影响力的人，让他们免费使用你的产品或服务​

• 突出显示知名客户或品牌​

• 展示来自社会名流的推荐语​

• 在产品展示和陈述中使用权威人物（例如医生、教授等）

51. 得寸进尺法 Foot-in-the-Door Technique​

得寸进尺法又译登门坎效应，是一种通过先提出一个简单的小请求来说服用户同意一个较大请求的劝说方法。​

🔺 示例 ​

• 通过提供免费试用与用户建立联系。​

• 不要用过于复杂的引导流程让用户感到不耐烦。​

• 把大块的内容分解成小块或容易解决的内容，让用户保持开心和参与度。

第二节【社会偏差】结束！